Аудитор качества звонков и переписок
Проверяет доступные диалоги по согласованному чек-листу продаж, выделяет причины отказов и эпизоды для разбора с командой.
01Где теряется время
Руководитель слышит лишь часть разговоров. Обещания перезвонить, необоснованные отказы и конфликтные ответы остаются без разбора.
02Как работает решение
- Расшифровывает разрешённые записи и связывает диалоги с доступными карточками сделок.
- Проверяет пункты утверждённого чек-листа и отмечает основания оценки.
- Готовит свод причин отказов и очередь спорных эпизодов для руководителя.
03Три режима работы
- По расписанию
- Ежедневный обзор качества и периодический разбор повторяющихся причин отказов.
- По событию
- Найден конфликтный эпизод, непроверенный отказ или пропущенный контакт без зафиксированного продолжения.
- По запросу
- Подборка разговоров по причине отказа или пункту чек-листа с фрагментами записей.
04Что остаётся у человека
Руководитель проверяет спорные оценки и контекст разговора. Решения о работе с клиентом и кадровые меры не принимаются автоматически по выводам ИИ.
05Что проверим на пилоте
- Проверить доступ к записям, качество звука и правила хранения диалогов.
- Настроить один процесс: проверку выбранного пункта чек-листа продаж.
- Согласовать с заказчиком метрику приёмки: согласованность оценок с ручным разбором руководителя.
Частые вопросы
Как доказать, что отказ был необоснованным?
Нужны запись и доступные данные о подходящих вариантах на момент разговора. Без них эпизод отмечается для проверки, а не как доказанное нарушение.
Чем продукт отличается от голосового секретаря?
Аудитор проверяет качество по чек-листу. Секретарь фиксирует содержание и договорённости для карточки сделки.
Связанные решения
Пульт руководителя
Картина бизнеса собирается из разных таблиц и сообщений. Руководитель узнаёт о простоях и незакрытых обязательствах, когда они уже мешают работе.
Ревизор чатов и поручений
Поручения остаются внутри чатов и разговоров. Неясно, кто отвечает за обещание клиенту и какие вопросы остались без решения.
Голосовой секретарь сделки
После звонка CRM остаётся пустой. Другой сотрудник не может понять, о каких сроках, технике и следующем контакте договорились.